Capacita PJEdomex a personal para mejorar la atención ciudadana

• Servidores judiciales de la entidad se preparan en el estándar EC0105 para ofrecer una atención más cercana, eficiente y humana. 

Toluca, Estado de México.- El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) inició la capacitación de sus servidoras y servidores públicos para obtener la certificación en el Estándar de Competencia EC0105 “Atención al ciudadano en el sector público”. Esta iniciativa surge del convenio de colaboración firmado con el Colegio de Notarios de la entidad. 

La primera etapa integra al personal de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia y de la Dirección de Atención Ciudadana del programa CONTIGO. También participa el equipo que recibe al público en la Presidencia de la institución. Los exámenes de diagnóstico aplicaron el 21 de septiembre y las clases comenzaron el día 28 del mismo mes. 

Este estándar internacional busca dotar al personal de habilidades para detectar necesidades, orientar sobre trámites y gestionar documentación. El objetivo es acompañar a los usuarios desde el primer contacto hasta resolver su solicitud, respetando los lineamientos oficiales. 

La certificación la respalda el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), de la Secretaría de Educación Pública. Esta instancia reconoce oficialmente los conocimientos y destrezas adquiridos mediante experiencia o formación. 

El proyecto contempla tres áreas de profesionalización. Tras concluir la primera fase, iniciarán las certificaciones en evaluación de competencias y en procesos notariales sobre actividades vulnerables, enfocadas en juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial. 

Con estas acciones, el PJEdomex impulsa la profesionalización continua de sus áreas de contacto directo. El propósito fundamental es garantizar servicios de justicia accesibles, humanos y enfocados en las necesidades reales de la población.