- Busca la administración municipal de Rosi Wong facilitar y agilizar la respuesta a solicitudes de bacheo, alumbrado, agua, residuos, rescate animal y denuncias ciudadanas mediante un Call Center y WhatsApp.
Tecámac, Estado de México, Redacción/Agencia NVM.- Los vecinos de Tecámac podrán solicitar, vía telefónica o mediante mensaje de texto, la prestación de servicios públicos esenciales. Esta nueva herramienta tiene el objetivo de mejorar significativamente la capacidad de respuesta y la atención ciudadana en el municipio.
La recepción de solicitudes será gestionada por la recién creada Unidad de Atención Digital a Usuarios, encargada de canalizar las peticiones de los ciudadanos a las áreas municipales correspondientes para su pronta solución.
Según la presidenta municipal, Rosi Wong Romero, esta acción forma parte de la modernización de la administración, que da paso al uso de herramientas tecnológicas. El propósito es facilitar el acceso a servicios, ahorrando tiempo, filas y el traslado a oficinas públicas.
Para ello, se puso en marcha un Call Center municipal, que opera a través de dos canales directos:
Un número de WhatsApp (52-56-39-53-41-35), exclusivo para la recepción de mensajes de texto.
Una línea telefónica (55-76-02-48-00).
Mediante este nuevo sistema de comunicación, los habitantes pueden reportar una amplia gama de servicios y fallas:
Falta de iluminación en vía pública, bacheo y fallas de semáforos.
Recolección de residuo asfáltico y servicios del ODAPAS (agua potable, alcantarillado y saneamiento).
Recolección de residuos sólidos urbanos y residuos verdes.
Además de los servicios urbanos, la unidad también atenderá solicitudes de poda de parques, rescate de polinizadores, rescate animal y fauna nociva, así como el retiro de vehículos en abandono.
Otro servicio importante es la asistencia que se brindará a los ciudadanos. Incluye asesorías en materia de derechos humanos y jurídica, consulta de adeudos de predio y agua, e incluso la interposición de denuncias ciudadanas por contaminación auditiva.
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